Según lo contemplado en el inciso 1º del art. 21 ley nº19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante la ley), “si el producto se hubiere vendido con una determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual esta se extendió.
AGarantía para Teléfonos Nuevos/Banda ancha móvil
Todo equipo nuevo adquirido tendrá un plazo máximo para cambio o devolución de 10 días a contar de la fecha de compra, luego el plazo se extenderá hasta 90 días a contar de la fecha de compra solo para cambió por el mismo producto o en su defecto, uno de igual o mayor valor.
Posterior a la garantía extendida por GSMCHILE, procede la garantía proporcionada por el servicio técnico autorizado por la empresa telefónica asociada al producto que Ud. adquirió (Entel – Movistar – Claro) la cual se extiende hasta 12 meses posterior a la fecha de compra.
BGarantía para Teléfonos Refaccionados.
Según lo establecido en el art. 14, ley 19.955 sobre la protección y los derechos del consumidor, los productos refaccionados y sus partes no tienen garantía, esto en conocimiento del consumidor antes de efectuar el proceso de compra, sin embargo:
GSMCHILE ofrece a sus clientes una garantía voluntaria de 30 días a contar de la fecha de compra solo para cambio del producto por el mismo o en su defecto, uno de igual o mayor valor.
CGarantías para productos sensibles
Para este tipo de productos la garantía será de 10 días a contar de la fecha de compra para cambio o devolución, o en su defecto será de 90 días a contar de la fecha de compra solo para cambio.
Esto aplica a los siguientes productos:
Bluetooth – Fundas (cuero y silicona) - protectores – estuches – soportes – cable de datos – GPS – Cargadores
– baterías – manos libres
DProductos sin garantía
Estos productos deben ser revisados y probados al momento de la compra, de lo contrario el cliente asumirá la responsabilidad al respecto.
Esto aplica a los siguientes productos:
Chips de prepago –Tarjetas de Memorias – Laminas de Pantalla.
“Esto no aplica si el producto es devuelto dentro de un plazo de 10 días a contar de la fecha de compra, sin ningún tipo de manipulación y sellado”
EObligaciones del comprador para efectuar garantía
- Debe estar dentro de los plazos establecidos.
- Debe presentar el documento de compra original (Boleta o Factura).
- La garantía será extendida en el mismo local de compra.
- La garantía será extendida solo en los días y horarios establecidos.
- El producto debe venir con todas sus partes y piezas, incluyendo el envase original.
- Para el caso de Teléfonos, debe venir con la misma simcard que fue vendido y con un saldo igual o superior al
75% del saldo Inicial, en su defecto, es responsabilidad del cliente reponer el faltante.
